Changer de banque : sans système de portabilité bancaire, pas facile !

La mobilité bancaire est en France très réduite et ce malgré tous les efforts demandés aux banques. L'APC livre un rapport accablant montrant que les banques font tout pour ralentir les procédures...

Mobilité bancaire : le parcours du combattant

Si les banques essaient d'attirer toujours plus de clients avec la publicité, les offres promotionnelles et autres opérations marketing, elles ont toutefois bien du mal à laisser partir leurs clients ! Un problème évidemment décrié par de nombreux consommateurs. Face à ce problème, l’APC (autorité de contrôle prudentiel) a exprimé le souhait auprès des banques qu'elles s'engagent à simplifier les démarches nécessaires pour que les clients puissent changer librement d’établissement bancaire.

Où en sommes-nous aujourd'hui ? L’autorité de contrôle prudentiel vient de livrer un rapport lumineux sur le respect des engagements pris par les différents établissements bancaires francophones. Les résultats sont plutôt mitigés : des efforts ont bien été effectués, mais la mobilité bancaire reste en France bien trop handicapée par rapport à ce qui se fait ailleurs.

Changer de banque, les points positifs

Il faut quand même dénombrer un certain nombre de points positifs mis en place par les établissements bancaires :

• La généralisation de guichets gratuits consacrés à la mobilité bancaire. Ces guichets sont accessibles en agences ou 24h/24 sur internet.
• La mise en place d’un service d’aide spécifique (pour 77% des banques) qui propose la prise en charge des démarches nécessaires au changement de banque.

Points négatifs pour la mobilité bancaire

Le rapport de l'APC met néanmoins en évidence certains points noirs :

• Seules 54% des banques proposent, à l'ouverture d'un compte par un nouveau client, un service d’aide à la mobilité bancaire.
• Environ 50% des établissements ne mettent pas à disposition de leurs clients des documents précises sur leur fonctionnement et les démarches administratives à suivre pour changer de banque.
• Délais de mise en oeuvre beaucoup trop longs : le délai de 5 jours ouvrés pour la mise en place des virement permanents vers un nouveau compte n’est respecté que par 37% des banques.
• Le suivi est généralement abandonné quand le client est parti. En effet, environ 28% des banques d’accueils s’occupent de l’annulation des ordres de virements permanents sur l’ancien compte.

Mobilité bancaire : des sanctions à l'horizon

Le rapport de l'APC met naturellement en évidence des efforts qui n'apportent qu'une aide on ne peut plus artificielle aux consommateurs. Certaines banques mettent également en oeuvre plus de ressources que d'autres concernant la mobilité bancaire, et l'on peut donc noter certaines disparités au niveau des établissements bancaires. Pour certains groupes, les efforts sont inexistants, tandis que d'autres ont effectivement amélioré et simplifié les démarches administratives nécessaires à la mobilité bancaire.

En conséquence, l'APC demande aux établissements bancaires de continuer et poursuivre leurs efforts sur l'aide à la mobilité bancaire, en attendant une éventuelle portabilité du numéro de banque.

Selon Fabrice Pesin (secrétaire général de L’APC), les banques qui ne jouent pas le jeu pourraient être sanctionnées prochainement. Une initiative qui convaincra sans doute les banques récalcitrantes à jouer le jeu...